剛過去的“五一”假期，市民對消費環(huán)境還滿意嗎？昨天，市市場監(jiān)管部門發(fā)布了“五一”期間的消費投訴公示，顯示相關(guān)咨詢、投訴、舉報2272件，同比翻番，反映了消費者假期消費需求旺盛，維權(quán)意識增強(qiáng)。

　　4月30日-5月4日，無錫市“12315”中心共登記咨詢、投訴、舉報量同比去年總量上升110.95%。從投訴類型來看，636件投訴中有402件反映商品問題，包含一般食品、交通工具、其他商品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家居用品、首飾、計算機(jī)產(chǎn)品、煙酒飲料、裝修建材等的價格和質(zhì)量問題。有234件反映服務(wù)問題，包含通信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、停車服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷售服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、衛(wèi)生保健等問題。在常態(tài)化疫情防控條件下，網(wǎng)購服務(wù)訴求有所升溫。如張女士在“美團(tuán)”外賣上買了一個榴蓮，之后商家打來電話告知如果有質(zhì)量問題不允許退貨，消費者認(rèn)為不合理隨即投訴。

　　每逢假期，服務(wù)類投訴最多的是餐飲和住宿服務(wù)，此次該領(lǐng)域的投訴熱點主要集中在了商家拒絕消費者使用優(yōu)惠券、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、訂位排號等位引發(fā)糾紛等問題。而對用餐環(huán)境的不滿意，也讓消費者毫不猶豫捍衛(wèi)起自己的權(quán)益。李先生在某餐飲店用餐時，發(fā)現(xiàn)有多人在店內(nèi)抽煙，店堂里沒有發(fā)現(xiàn)禁煙標(biāo)識，李先生與店主溝通，店主并沒有采取措施，消費者當(dāng)即向12315投訴。

　　市市場監(jiān)管局消保處人士分析，本次“五一”期間的投訴、舉報數(shù)量較去年同期有較大幅度的上升，但和今年以來的平均數(shù)據(jù)，即日登記投訴、舉報197.45件相比，基本持平，反映出本地消費環(huán)境總體持續(xù)向好。