供水、供氣等市民生活常用的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有了統(tǒng)一的服務(wù)熱線。近日，無錫市政公用服務(wù)總客服電話——“962181市政熱線”正式開通，實(shí)現(xiàn)水、氣服務(wù)一碼通辦，未來還將逐步納入無錫市市政公用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下其他業(yè)務(wù)，包括排水、供熱、市政照明、市政設(shè)施、環(huán)境監(jiān)測與檢測等。

　　短短六位的號碼，受理范圍覆蓋市政集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈對外服務(wù)，方便市民記憶， “只打一個電話”就能解決問題和訴求。據(jù)悉，該熱線也是國內(nèi)城市市政行業(yè)中首個涵蓋供排水、供氣、供熱、市政照明等全產(chǎn)業(yè)鏈的市政公用服務(wù)平臺。通過推出一碼通辦熱線這一為民辦實(shí)事舉措，市政集團(tuán)旨在建立一個“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的綜合服務(wù)平臺，進(jìn)一步推動互動便捷化、信息精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)深度化和服務(wù)智能化。

　　據(jù)介紹，除了為市民和企業(yè)提供供排水、供氣、供熱等業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，“962181市政熱線”還受理用戶反映的公用服務(wù)事項(xiàng)，通過轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)督辦等方式解決用戶訴求。同時，熱線接受公眾對集團(tuán)服務(wù)水平、效能等情況的監(jiān)督、投訴、意見與建議，并對涉及民生的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作的落實(shí)效果進(jìn)行民意調(diào)查，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　962181市政熱線上線后，82764111水務(wù)熱線和82588777華潤燃?xì)鉄峋€仍將保留。目前，市民撥打“962181市政熱線”經(jīng)語音導(dǎo)航即可直通“水務(wù)熱線”和“華潤燃?xì)鉄峋€”，水、氣兩條熱線之間也可一鍵轉(zhuǎn)接。