記者昨天從市市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)假期期間“12315”平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報1027件。其中投訴和舉報分別比去年同期增長了104.82%和173.68%，春節(jié)在外就餐和看電影這類必選項目遇到的問題是投訴的熱點。

　　數(shù)據(jù)顯示，食品類的投訴和舉報均占第一，集中在購買的新年食品或在外用餐時存在質量和服務問題，如糕點發(fā)霉、水果生鮮變質、食品內有異物等?！?2315”工作人員分析，因為今年是“12315”與“12345”雙號并行后的第一個春節(jié)，熱線的接線量顯著增加。此外，今年春節(jié)“就地過年”政策促進了本地消費，客觀上也導致消費糾紛增加。

　　文娛類消費投訴上升較快，涉及電影、電影院的觀影類投訴19起，為近幾年最多的一年。投訴反映的問題主要集中在商家未盡充分告知義務，如部分電影票務平臺對于電影票退改簽規(guī)則、兌換券使用條件等未進行提示說明，消費者到影院兌換時被告知節(jié)假日期間無法使用。對產(chǎn)生的價格差商家也未能充分解釋。還有部分商家售后服務不完善，消費者買錯票后發(fā)現(xiàn)退改難、線上自助退改簽渠道不通暢等。

　　而從投訴舉報的內容來看，消費者對品質消費的要求進一步提高。有消費者選購戒指時，店員在現(xiàn)場有其他顧客的情況下公開評價消費者指關節(jié)太粗，且服務過程中有不文明用語，消費者認為沒有受到尊重，要求對方賠禮道歉。這說明商家還需多注重細節(jié)，在提升服務質量方面下更多功夫。