“小區(qū)環(huán)境好多了，這里面提到的門牌號(hào)碼更換、窨井蓋維修等問(wèn)題由來(lái)已久，終于有人管了?！弊罱?，家住龍船浜小區(qū)居民在小區(qū)出入口看到了“近期物業(yè)服務(wù)提升改造實(shí)施計(jì)劃”的工作清單，包括保安工作7s標(biāo)準(zhǔn)化管理提升、增設(shè)便民箱等28項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容一一公布，每一項(xiàng)都將服務(wù)內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)間清晰標(biāo)注，以方便小區(qū)居民作為監(jiān)督者提出意見(jiàn)和建議。城市在更新，居民對(duì)居住環(huán)境的需求也在不斷提升，去年年底，梁溪區(qū)實(shí)現(xiàn)了國(guó)有物業(yè)全覆蓋，現(xiàn)如今，通過(guò)一段時(shí)間磨合運(yùn)行，在惠山街道的各個(gè)小區(qū)，一支 “社區(qū)+小區(qū)黨組織+業(yè)委會(huì)+物業(yè)+n(社會(huì)組織、志愿者等）”多元力量治理和服務(wù)的“保障隊(duì)”逐漸形成。

　　“保障隊(duì)”分工明確，物業(yè)是“先鋒隊(duì)”。后龍船浜小區(qū)原來(lái)疏于管理，車庫(kù)住人成了“頑疾”，環(huán)境臟亂不說(shuō)，還存在安全隱患。國(guó)有物業(yè)進(jìn)駐后，物業(yè)經(jīng)理周俊和社區(qū)書記王錦華一同上門對(duì)車庫(kù)租住人員做思想工作，逐一勸退。也是這支“保障隊(duì)”，僅用2天時(shí)間，對(duì)社區(qū)21棟積累了多年的樓道垃圾進(jìn)行徹底清運(yùn)，看著5輛滿載垃圾的車子出了小區(qū)，居民感嘆，“真的想不到，小區(qū)變得這么干凈，感覺(jué)很舒心。”

　　社區(qū)工作人員是“穩(wěn)定器”?！霸蹅冃^(qū)新來(lái)的保潔員小姑娘還挺年輕的，干活也賣力。”小區(qū)居民口中的“年輕保潔員”名叫朱芳芳，是社區(qū)城管專員，她每天的工作配合物業(yè)部門，進(jìn)行社區(qū)環(huán)境的長(zhǎng)效巡查，保潔員忙不過(guò)來(lái)時(shí)她就自己動(dòng)手，清理花壇里菜園里的雜草，進(jìn)行樓道清運(yùn)的掃尾工作……小區(qū)居民時(shí)常能看到她忙碌的身影，“物業(yè)團(tuán)隊(duì)才入駐，正處于磨合期，我們不僅以城市精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，還和他們一起尋找提升環(huán)境的解決方案。”朱芳芳說(shuō)。

　　物業(yè)與居民溝通難免會(huì)有誤解，居民志愿者則是信息溝通的“連接器”?！靶^(qū)各項(xiàng)工作開(kāi)始前，物業(yè)會(huì)征集居民意見(jiàn)?！苯衲?6歲的“無(wú)錫好人”荀扣山是居民意見(jiàn)的“匯集人”，在一個(gè)90多人的業(yè)主代表群中，每天都有無(wú)數(shù)人@他，“老荀，我們樓外面的垃圾桶什么時(shí)候能清理？”“老荀，物業(yè)怎么想的，這片綠化帶什么時(shí)候會(huì)修剪？”面對(duì)居民提出的各種問(wèn)題，他一一解答，把物業(yè)的工作計(jì)劃告訴街坊鄰居，促進(jìn)他們相互理解。

　　“小區(qū)環(huán)境的提升是一場(chǎng)長(zhǎng)久戰(zhàn)，特別是老新村?！?社區(qū)工作人員告訴記者，這一“保障隊(duì)”將不斷探索長(zhǎng)效管理方式，在社區(qū)這個(gè)城市管理的“末梢網(wǎng)絡(luò)”為居民量身定制多元服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)共建共治共享的融合度，使社區(qū)治理更有溫度。