自我市新冠肺炎戰(zhàn)“疫”打響以來，無錫市外辦的“無錫外事驛站”微信公眾號點擊量“蹭蹭”上漲，漲幅約50倍！無獨有偶，無錫高新區(qū)商務局的微信公眾號，自復工復產(chǎn)以來粉絲量也翻倍上升。究其原因，新增的訂閱者很多是高新區(qū)工作、生活的外籍人士。

  進了一家門，就是一家人。疫情面前，無錫的無差別關(guān)愛，讓在錫返錫外籍人員，倍感溫暖。

  多語種譯報熱線傳“情”

  1月下旬我市啟動疫情一級響應后，市外辦組織精干翻譯隊伍，及時將最新疫情防控工作通告、通報和政策等信息，翻譯成英、日、韓3種文字，通過“無錫外事驛站”官方微信公眾號即時對外發(fā)布。截至3月8日,共發(fā)布多語種疫情譯報161篇，共計翻譯約41萬字，閱讀量約11.3萬人次，訂閱總?cè)藬?shù)約2100人，較疫情譯報發(fā)布前呈現(xiàn)大幅增長，閱讀量月環(huán)比增加約60倍，訂閱總?cè)藬?shù)增加約2倍。

  與此同時，開通24小時多語種咨詢熱線。截至3月5日，累計接聽中英日韓多語種熱線服務電話約240個，協(xié)助解決在錫外籍人士提出的購買防疫物品、發(fā)燒就醫(yī)、企業(yè)復工復產(chǎn)、外籍人士簽證延期、隔離期計算等各類疫情防控咨詢和問題，為在錫外籍人士提供優(yōu)質(zhì)服務保障。

  無差別關(guān)愛暖人心

  在疫情防控的關(guān)鍵時刻，我市還推動召開海力士等重大外資企業(yè)座談會，宣講有關(guān)政策；與外資企業(yè)加強溝通協(xié)調(diào)協(xié)商，落實防控要求，并積極協(xié)調(diào)開通外籍人員核酸檢測“綠色通道”，協(xié)助外籍人員按需申請核酸檢測，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務。為有效阻止疫情跨國傳播，多方協(xié)調(diào)指定觀察酒店，為需要集中住宿觀察的人士提供舒適安心的條件。堅持對外籍人士“隔離疫情不隔離愛”。高新區(qū)招募、培訓16名日韓語志愿者到社區(qū)及指定觀察酒店協(xié)助做好外籍人員的溝通服務，對居家或集中觀察者，尊重外籍友人宗教和風俗習慣，提供保障和協(xié)助，幫助解決生活方面的實際困難。

  為把專項服務做到位，高新區(qū)還專門設(shè)立外籍人士服務聯(lián)系窗口，成立招商專員擔綱的服務專班，建立與外籍人士的溝通服務渠道，及時回應外籍人士反饋和疑惑，以多語種服務為外籍人士提供實時幫助。

  攜手抗疫“洋外援”

  “無錫是我們的第二故鄉(xiāng)，抗疫也有我們一份！”連日來，一批抗疫“外援”活躍戰(zhàn)“疫”一線。韓資企業(yè)樂星產(chǎn)電派出2名韓籍人員，每天穿著防護服登門入戶，現(xiàn)場防控，體現(xiàn)了危急時刻的大愛擔當。lg、樂友新能源等多家韓資企業(yè)也紛紛派出韓籍員工擔當志愿者，到韓國人聚集的小區(qū)，為居民測量體溫，宣講防控舉措?！耙咔楸┌l(fā)以來，我感受到無錫的友好、人民的勇敢、對我們的關(guān)愛，覺得有義務站出來也貢獻一份自己的力量?！闭诂F(xiàn)場忙著消殺排查的樂星產(chǎn)電的韓國員工這樣說。

  一批日本友人也在忙碌著。日商俱樂部的日籍人士朱維仿的個人電話成了熱線，“您好，請問您什么時候從日本來的，有沒有登記？有什么我可以幫助您的？”每天詢問的、咨詢的電話此起彼伏，一天下來，他的聲音略顯嘶啞，他說戰(zhàn)“疫”面前不分國籍，人人有責。

  青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)。在錫返錫外籍人士與無錫人民一起戰(zhàn)“疫”，生動詮釋了“一家人”和“共同體”的理念。