美國籍人士丹尼爾對社區(qū)服務(wù)贊不絕口。（張量 攝）

  “您好，今天是‘三八’婦女節(jié)，我們帶了些免洗手消毒液和口罩，還有鮮花送給您，祝節(jié)日快樂。前天您著涼后感冒了，現(xiàn)在身體如何？有什么需求，告訴我們，我們會盡力幫您解決?！弊蛉丈衔?0點，經(jīng)開區(qū)萬欣社區(qū)（籌建組）組長湯曉旦敲開了時代雅居住戶弗里西亞女士的家門。

  弗里西亞3月1日從美國返錫、中途經(jīng)停韓國，目前正在接受居家隔離觀察。獨自一人在家，又無法外出，這給弗里西亞的生活帶來了諸多不便?！吧鐓^(qū)和物業(yè)的工作人員都很熱情，一回來他們就給我留了電話和微信，有什么需要說一下，馬上回復(fù)。”弗里西亞告訴記者，第一天回到無錫家中，已是晚上7點多，發(fā)現(xiàn)家里沒有凈水，撥打了工作人員留下的電話，很快物業(yè)管家就拿著剛買的5瓶礦泉水送上門。“待在家里，既是保護(hù)自己，也是保護(hù)其他人的需要?！备ダ镂鱽喪址e極地配合著社區(qū)，進(jìn)行居家隔離觀察。

  在時代雅居，像弗里西亞這樣正接受著居家隔離觀察的外籍人士共有12戶?！拔覀兣闪藢Ｈ素?fù)責(zé)對接?！睍r代雅居秩序部班長董新發(fā)介紹，他們的快遞、外賣接收和生活垃圾清運由物業(yè)管家一手包辦，日常所需的食品和生鮮蔬菜，也都直接送上家門。

  隨著疫情在多個國家的快速擴(kuò)散傳播，全球疫情“高燒”不退。為防止“外來輸入”，外籍人士返錫后，需要第一時間向所在社區(qū)報到，如實報告旅居史，并接受14天的居家觀察?！熬幼≡谳爡^(qū)的外籍人士有949位，其中近期從韓國、日本、意大利、伊朗等國返錫的超過120位。”經(jīng)開區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對待特殊時期返錫的外籍人士，在管理流程的制定和防疫措施的采取上一視同仁，沒有絲毫的松懈和例外，當(dāng)然，對外籍人士提供的幫助和服務(wù)也是同樣的“隔離不隔愛”。“要讓外籍人士感受到社區(qū)帶給他們的溫暖。”該人士介紹，除了社區(qū)和物業(yè)的工作人員外，經(jīng)開區(qū)還組建了涉外服務(wù)戰(zhàn)隊，點對點服務(wù)。此外，考慮到與外籍人士交流時的語言障礙，因此事先在做告知時，翻譯了英文版、意大利文版、韓文版、日文版，以便于上門時讓外國友人閱讀。

  住在朗詩綠郡的韓國籍人士李美羅，是2月29日帶著兩個孩子從韓國首爾直飛上海虹橋的。當(dāng)天由專車將他們送回?zé)o錫，晚上7點半，車子開到小區(qū)門口時，李美羅看到社區(qū)和物業(yè)的工作人員已等候著自己。中韓雙語的宣傳頁、告知書甚至體溫表，逐一交到自己手上，還主動加微信好友，一對一溝通，為了解決語言問題，工作人員更是提前下載好了翻譯軟件?！懊刻於加腥藥臀宜筒?、拿快遞、收垃圾，服務(wù)很貼心，生活很方便。”居家隔離的一個多星期里，她切實感受著無錫的溫情。

  機(jī)關(guān)干部志愿者韓笑宇告訴記者，在做外籍人士居家隔離的工作中，語言不通并不難解決，最擔(dān)心的是服務(wù)不周到而讓外籍人士產(chǎn)生焦慮和抵觸情緒。“要用我們熱心的幫助和周到的服務(wù)，讓外籍人士在居家觀察期間安心地生活?！?

  對于住在信成道的美國籍人士丹尼爾來說，昨天是個“解放日”。因為自她從韓國返錫以來，已居家隔離滿14天，可以解禁了。上午街道醫(yī)護(hù)人員上門為她進(jìn)行了基本的檢查后，送上一封支持配合居家觀察工作的感謝信。隨后社區(qū)工作人員又來幫她拍了護(hù)照，收集了14天的通信軌跡，送去后臺審核?！暗任覀儙退选a康碼’的紅碼申請變更為綠碼后，她就可以暢通出行了。”和暢社區(qū)黨總支書記唐小平解釋。

  “這些天大家都很幫忙?！钡弥约河^察期滿，丹尼爾給每天或上門問候、或通過微信陪自己聊天解悶的社區(qū)網(wǎng)格員鄒嫻一個大大的擁抱，表示感謝?！拔乙鋈ベ徫铮I好多巧克力，要盡快返回工作崗位?！?