去年8月，我市正式啟動國有物業(yè)進駐老舊小區(qū)托底，將于今年10月覆蓋全市無物業(yè)管理的老舊小區(qū)。根據(jù)相關(guān)補貼標準，物業(yè)企業(yè)自正式進駐起將獲得每月每平方米0.5元的補貼，補貼時間為進駐之日起持續(xù)3年。近日，國有物業(yè)托管老舊小區(qū)迎來“批量”進駐，新物業(yè)對老新村如何實現(xiàn)長效治理？記者探訪了幾大國有物業(yè)“盤活”老新村治理的新路徑。
現(xiàn)狀 老新村新氣象
“軟服務” 需求日增
“磨刀、理發(fā)、量血壓、家電維修、法律咨詢……”近日，國有物業(yè)金佳公司走進濱湖區(qū)北橋社區(qū)開展便民活動，一輛黃色志愿服務大巴開進社區(qū)，格外引人注目，居民們紛紛前來咨詢，上了年紀的居民還“組團”來理發(fā)量血壓，“能不能組織我們社區(qū)舞蹈隊一起出去旅游？有沒有便民食堂，小區(qū)里老年人多，有實惠的送餐服務就更好了！”居民陳阿姨在“紅桌布”前詢問著。
陳阿姨告訴記者，新物業(yè)去年12月進駐后，小區(qū)環(huán)境秩序改善很多，這次志愿活動也很給力，給老新村的居民們提供了“接地氣”的服務，感覺小區(qū)的居住環(huán)境一下“年輕”好多，特別有溫馨感，希望這種“軟服務”能形成常態(tài)化，有固定的場所。有居民表示，只要物業(yè)服務“貨真價實”、精準到位，切實解決老百姓急難愁盼，大伙兒愿意花錢購買服務。
在地鐵物業(yè)進駐的新江南花園社區(qū)，小區(qū)步道旁的櫻花樹與粉色的樓宇外立面交相輝映，環(huán)境甚好，作為建于上世紀90年代初的“高端小區(qū)”，長達十幾年無物業(yè)管理，如今的新江南花園通過老舊小區(qū)改造和國有物業(yè)進駐，小區(qū)環(huán)境和秩序明顯改善，但居民最盼望的還是物業(yè)“軟服務”的提升。家住35棟的居民代表石女士說，如今環(huán)境好了，如果物業(yè)在小區(qū)里開個食堂，增加一些托幼服務等，只要價格合適，小區(qū)居民更情愿為“家門口”的好服務買單。
探索 “1+n”增值服務
打造“便民生活圈”
國有物業(yè)進駐老舊小區(qū)，不僅帶來硬件環(huán)境的提升，老新村居民對“便民生活圈”需求也越來越明顯，一個國有物業(yè)進駐，如何帶動多項便民措施提升，通過增值服務讓居民為物業(yè)成本“買單”？
在梁溪區(qū)惠華新村，小區(qū)里居民每天都能打電話預訂隔天的早餐和中餐，當天只要去便民服務中心領餐即可，價格比便利店和普通超市便宜不少，“一份中飯只要10元錢，一個大肉包2元，關(guān)鍵是飯菜量足質(zhì)優(yōu)?！毙^(qū)居民蔡老伯說，兒女都在外地，自己腿腳不便，這樣的社區(qū)食堂太及時了。
地鐵科技服務公司負責人介紹，去年10月，供餐服務在惠華新村試點后，得到居民普遍認可，今年將向地鐵物業(yè)進駐的小區(qū)全面推廣。依托位于西漳車輛段的地鐵中央食堂，食材采購、加工、制作全鏈條自主可控，可全面覆蓋老新村居民對食堂的需求。下一步，還將與街道聯(lián)手，開辟實體的便民生活服務中心，擴大便民服務面，不僅供餐，還供給便民生活用品，打包提供看病、維修、家政等便民服務。
目前，我市幾大國有物業(yè)企業(yè)正探索依托國企資源，針對老舊小區(qū)居民對改善物業(yè)服務的需求，開展“1+n”增值服務，包括便民、助老、物業(yè)升級等，讓老新村居民享受家門口的優(yōu)質(zhì)服務，通過為老百姓解難題、辦實事，贏得信任與口碑，開創(chuàng)老新村物業(yè)管理新模式。
未來 依托市場化運營
打通常態(tài)化治理之路
“線上+線下”服務模式市場很廣闊，如何通過物業(yè)這座“連心橋”與社區(qū)治理掛上鉤？
金佳物業(yè)公司負責人表示，今年將逐步引導老新村居民使用線上服務，如有需求就可以在平臺上進行“購買”，實物商品和服務性價比均高于市面其他網(wǎng)絡平臺。線下方面，該物業(yè)企業(yè)正與南禪寺街道在風光里小區(qū)探索設立小區(qū)便民服務中心，以社區(qū)居民為對象嘗試義工、無人租售等服務。
探索長效治理，放大“n”效應，將服務有機融入常態(tài)化治理渠道，國有物業(yè)花足了心思?！凹椅幕笔堑罔F物業(yè)不遺余力在進駐的老舊小區(qū)內(nèi)樹立的服務理念。地鐵科技服務公司負責人介紹，通過“共建、共創(chuàng)、共享”，地鐵集團將自身資源優(yōu)勢與老舊小區(qū)居民需求進行“嫁接”，以“無錫地鐵便民服務中心”為依托，引導居民先體驗，后“付費”，讓更多居民愿意花錢享受更好的物業(yè)服務。
住建人士表示，目前國有物業(yè)已服務全市近千萬平方米老舊小區(qū)，超10萬戶老新村居民有了國企“管家”，物業(yè)企業(yè)通過服務與這個龐大群體建立“黏性”后，正形成一套良性的市場化運營體系，為國有物業(yè)進駐老舊小區(qū)后逐步擺脫政府托底探索可持續(xù)發(fā)展模式。