“請問社?？ㄔ趺崔k理？聽說有自助機(jī)，可我不會操作！”“老先生不要急，我來幫您?！?在市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，志愿者正接待前來辦事的老年市民——當(dāng)一些老年人因不會使用智能設(shè)備而辦事受限時(shí)，政務(wù)服務(wù)如何更貼心？昨從市行政審批局獲悉，為進(jìn)一步方便老年人辦事，讓智能化“等等老年人”，該局已推出全程幫辦、綠色通道、配套助老設(shè)施等系列舉措，為老年人提供更貼心便利的服務(wù)，而在大廳里活躍著的一些志愿者們則能提供“全程幫辦”服務(wù)。

　　不習(xí)慣線上流程的老年人，可以獲得線下全流程的幫助。市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場，只見前臺上擺放著老弱病殘優(yōu)先的指示牌，志愿者們則穿著醒目的紅色背心，為需要幫助的老年人提供一系列服務(wù)，包括專人預(yù)約、咨詢引導(dǎo)、全程陪辦、政策解答、協(xié)助填表、免費(fèi)復(fù)印打印等等。工作人員介紹，“對于老年人辦理頻率較高的公交卡、社保等事項(xiàng)，我們提供現(xiàn)場指導(dǎo)及‘一對一’輔助服務(wù)，希望能夠進(jìn)一步提高老年人到政務(wù)大廳線下辦事的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

　　“適老舉措是一項(xiàng)長期性、基礎(chǔ)性的工作，在深化‘不見面’審批改革同時(shí)，必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能服務(wù)并行?！笔行姓徟謱徟?wù)管理處處長季潔萍說，“目前區(qū)縣（市）一級的政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)落實(shí)了一站式幫辦、綠色通道、配套助老設(shè)施等舉措。部分街道（鎮(zhèn)）的便民服務(wù)大廳也正在適老化改造之中?！?/p>