近日，我市165家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)束了近3個(gè)月的封閉式管理，陸續(xù)開放探視、入住等服務(wù)，逐漸恢復(fù)往日的活力。疫情期間的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是個(gè)特殊的存在。與餐飲店、酒店等服務(wù)業(yè)不一樣，養(yǎng)老院持續(xù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)受了與眾不同的考驗(yàn)。
“我們經(jīng)受了考驗(yàn)。”百禾怡養(yǎng)院院長(zhǎng)趙娟說，跟剛封院時(shí)相比，心情完全不一樣。對(duì)于今后的發(fā)展，她持著樂觀的態(tài)度。在她看來，養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量提升后，家屬和老人的滿意度提高了。
封院第一天，她就被老人說成“拆散別人母子的人”。住養(yǎng)老人虞阿婆的兒子特意從北京坐火車趕來看望母親，結(jié)果被擋在門外。接下來老人開始“對(duì)峙”：不好好吃飯、睡覺，發(fā)脾氣……特殊時(shí)期養(yǎng)老院里大多數(shù)老人都是這樣，突如其來的封院，讓他們產(chǎn)生了嚴(yán)重的分離焦慮。
記者走訪多個(gè)養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)，從業(yè)者們普遍認(rèn)為，老人和家屬的不理解才是最棘手的難題。為了讓老人和家屬都安心，養(yǎng)老院用更貼心的服務(wù)予以撫慰。百禾怡養(yǎng)院發(fā)動(dòng)所有行政人員跟老人結(jié)對(duì)，當(dāng)老人的“親人”。
封閉管理期間，養(yǎng)老院的壓力來自不同方向?！叭绻麅H靠養(yǎng)老院，或者僅靠政府，都無法渡過這個(gè)難關(guān)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。一方面老人需要更多的關(guān)心和照顧，另一方面，養(yǎng)老院的人手又格外緊張。請(qǐng)假的護(hù)理員無法回來，新員工也無法進(jìn)來。新安養(yǎng)老服務(wù)中心院長(zhǎng)黃靜回憶，平時(shí)行政人員加護(hù)理員一共有78人，封閉期間比原來少了20人。于是，所有行政人員全部頂上、協(xié)助護(hù)理員。
此外，養(yǎng)老院還面臨著物資緊缺、運(yùn)營(yíng)成本增加、沒有新增收入的難題。位于胡埭的金夕延年樂頤養(yǎng)老院是無錫最大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，僅2月份的伙食費(fèi)就增加了近10萬元?？谡帧⒎雷o(hù)服、手套、護(hù)目鏡、消毒液等防護(hù)用品樣樣都缺。院長(zhǎng)李靈玉介紹，疫情初期，他們動(dòng)員所有員工和家屬，通過各種渠道尋找貨源，自籌了15萬只口罩。
在養(yǎng)老院“自救”的同時(shí)，民政部門也迅速行動(dòng)起來支援養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。出臺(tái)25個(gè)政策文件指導(dǎo)各養(yǎng)老院壓嚴(yán)壓實(shí)防控舉措。2月初，給市社會(huì)福利中心、百禾怡養(yǎng)院等機(jī)構(gòu)安裝了高清視頻通話系統(tǒng)，之后又推廣到全市大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，讓老人和家人“封閉管理不封情”。同時(shí)，民政部門也盡一切力量為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)配防控物資，緩解燃眉之急。
對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，疫情防控期間的一些好的措施和服務(wù)，未來將延續(xù)下去，比如“視頻通話”“預(yù)約制”等。黃靜說，這可以作為探視制度改革的起點(diǎn)。以前養(yǎng)老院的管理相對(duì)比較松散，一些推銷的、賣保健品的人，也會(huì)跟老人聯(lián)系后隨便出入?！拔磥恚揭晻r(shí)間、探視人員、數(shù)量等都要進(jìn)行控制，讓機(jī)構(gòu)管理更加規(guī)范。”
同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這場(chǎng)“勝仗”與政府的果斷決策、嚴(yán)格督導(dǎo)密不可分，對(duì)照明確的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行防控措施，才確保16820名在院老人“零感染”。
據(jù)了解，目前，《無錫市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條例》正在征求意見，里面會(huì)有專門的一塊內(nèi)容來落實(shí)常態(tài)化防控，包括應(yīng)對(duì)措施、預(yù)案制度等，同時(shí)還將對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。市民政局養(yǎng)老服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示，更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和更精細(xì)化的管理，會(huì)讓養(yǎng)老事業(yè)的前景越來越好。