疫情尚未結(jié)束，惠山處理消費糾紛有“利器”。昨日獲悉，今年惠山區(qū)搭建“315線上調(diào)解室”，充分發(fā)揮第三方社會專家的優(yōu)勢力量，組織消費者、經(jīng)營者、維權(quán)機(jī)構(gòu)工作人員、專家組等多方進(jìn)行遠(yuǎn)程在線視頻調(diào)解，不僅節(jié)約消費者大量的時間和維權(quán)成本，在疫情防控期間還實現(xiàn)了“不見面調(diào)解”，復(fù)工復(fù)產(chǎn)一個月以來，線上調(diào)解累計成功辦結(jié)130多起消費糾紛，和解成功率超過85%。
3月初，惠山區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解了一起持續(xù)數(shù)月的汽車輪轂質(zhì)量糾紛。鑒于該糾紛情況較為復(fù)雜，部分消費者不在無錫，維權(quán)工作人員遠(yuǎn)程視頻連線了雙方當(dāng)事人，并邀請公益律師、行業(yè)協(xié)會專家一起參與線上調(diào)解，最終成功化解糾紛。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線上平臺已實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解和網(wǎng)上跟蹤，消費者可以“宅家”視頻維權(quán)，有效提升了跨區(qū)域、跨境消費糾紛的快速解決效能。