“我母親獨(dú)自生活在無錫，我們兄妹都在蘇州，最近老人腹部長(zhǎng)了一個(gè)腫塊，越來越大，必須由子女陪同去醫(yī)院檢查，非常著急?！苯眨K州的蔣女士通過網(wǎng)上信訪渠道向無錫市信訪局求助。
疫情防控期間，一些市民生活節(jié)奏被打亂，遇到各種窘境。無錫市信訪部門迅速啟動(dòng)“一網(wǎng)通辦”機(jī)制,鼓勵(lì)群眾網(wǎng)上信訪，暢通網(wǎng)絡(luò)渠道，縮短辦理周期，通過一個(gè)個(gè)暖心的人性化舉措，及時(shí)解決市民急愁急盼。
親情通道，讓防控更有溫度
“我母親已經(jīng)86歲高齡，平時(shí)我們?nèi)齻€(gè)兄妹經(jīng)常去探望，今年由于疫情等原因已經(jīng)兩個(gè)多月沒能來無錫了?！绷钍Y女士沒想到的是，“母親腹部有個(gè)腫塊越長(zhǎng)越大，已經(jīng)有雞蛋大小了，不知是否良性。想去檢查，但由于年事已高，出于安全考慮，醫(yī)生要求必須有子女陪同檢查?！?/p>
蔣女士希望能夠自行駕車來無錫，把母親接到蘇州進(jìn)行檢查治療。然而，根據(jù)當(dāng)前疫情防控政策，蘇州方向的人員無法進(jìn)入無錫。蔣女士兄妹焦急萬分，嘗試了“無錫信訪”微信公眾號(hào)上的“網(wǎng)上信訪”。
接到該信訪件后，無錫市信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處立即啟動(dòng)了快速響應(yīng)機(jī)制，隨即與錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)疫情防控指揮部及交警部門，為蔣女士開通親情通道，讓她提供48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)報(bào)告，來無錫直達(dá)家中接回老人。
得到可以入錫的消息，蔣女士懸著的心終于放了下來，立刻做了核酸檢測(cè)，第二天就駕車把老人接到了蘇州?！耙宦贩浅ｍ樌?，多虧你們的關(guān)心和幫助，今后可能還要麻煩你們?！钡诌_(dá)蘇州后，蔣女士通過微信對(duì)無錫市信訪局、錫山區(qū)和錫北鎮(zhèn)的工作人員的關(guān)心和幫助表示感謝?！安灰o的，祝您母親早日康復(fù)！以后有困難您說?！毙旁L工作人員的幾句家常，傳遞著關(guān)心和溫暖。
一句留言，急需藥品送上門
因突發(fā)的疫情防控需要，患有糖尿病的張先生所住小區(qū)被列入封控區(qū)，而他每日需要注射的門冬胰島素用完了。心急如焚的他在網(wǎng)上信訪部門的留言板上提交了急需用藥的留言。
“收到留言后，我們第一時(shí)間聯(lián)系張先生，詳細(xì)詢問具體需求，寬慰他不要著急，并立刻落實(shí)屬地當(dāng)天送藥上門?！笔行旁L局網(wǎng)絡(luò)信訪處工作人員表示，“為了保障張先生每天有藥可用，我們聯(lián)系相關(guān)單位就封控期間的藥品供給制定了詳細(xì)方案。”張先生看到送來的藥品后激動(dòng)不已：“作為一名長(zhǎng)期服藥的慢性病患者，隔離在家，我很無助，你們的‘神速’讓我感受到了政府部門的貼心關(guān)懷，謝謝了。”
因疫情封控而無法獲得藥品的類似情況還有不少。江陰市利港街道江市村一名白血病患者，每周都要至無錫市第八人民醫(yī)院取藥，而該村因近期檢測(cè)出陽性病例被封控。在卡口執(zhí)勤的利港街道信訪干部杜志軍了解情況后，立刻和衛(wèi)健委等相關(guān)部門溝通，最終由工作人員帶著街道介紹信、患者身份證、藥物資料，趕到無錫市第八人民醫(yī)院，及時(shí)幫助病人取回了“救命藥”。
網(wǎng)上信訪，暢通服務(wù)不斷線
從3月23日起，全市各級(jí)信訪線下窗口暫時(shí)停止接待，因此暢通遠(yuǎn)程信訪、網(wǎng)絡(luò)信訪渠道尤為重要。無錫市信訪局從其他部門調(diào)撥人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)信訪部門力量，高效解決市民訴求。
目前共有3種網(wǎng)上信訪渠道。市民可以登錄無錫市信訪局官網(wǎng)，進(jìn)入“網(wǎng)上信訪”；也可以關(guān)注“無錫信訪”微信公眾號(hào)，選擇“網(wǎng)上信訪”；還可以下載“無錫手機(jī)信訪（群眾版）”反映問題。無錫市信訪局還將在無錫發(fā)布、中國(guó)無錫等平臺(tái)推廣，并協(xié)調(diào)三大運(yùn)營(yíng)商，以短信形式廣而告之，讓更多市民了解網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，及時(shí)暢通表達(dá)訴求。除了線上，線下書信信訪方式依舊保留。
接到訴求后，無錫將啟動(dòng)信訪簡(jiǎn)易辦理程序，減少工作環(huán)節(jié)、壓縮工作流程，按照“實(shí)時(shí)接、馬上議、立即交、悉心辦、及時(shí)回”的要求，提供“不謀面”“不斷線”“不再見”的高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府和群眾線上線下的良性互動(dòng)。
今年以來，無錫市各級(jí)信訪部門通過網(wǎng)上信訪、書信等非接觸方式，共排查收集涉疫情信訪問題50余件，均已辦結(jié)，群眾滿意度100%，體現(xiàn)了無錫信訪的速度、力度和溫度。