華潤(rùn)微電子有2位日本維修工程師急需來(lái)錫，防疫期間如何快速辦理入境手續(xù)？企業(yè)第一時(shí)間求助自己的服務(wù)專員、高新區(qū)商務(wù)局局長(zhǎng)華艷紅。得知企業(yè)需求后，華艷紅和企業(yè)聯(lián)絡(luò)員秦家琪立即輔導(dǎo)企業(yè)辦理外籍人員二次入境邀請(qǐng)函，不到兩周時(shí)間就成功辦妥相關(guān)事宜，還協(xié)助企業(yè)做好入境人員的隔離、轉(zhuǎn)運(yùn)等防疫措施。不久前，2位日本工程師已順利到崗工作，企業(yè)對(duì)貼心、高效的服務(wù)連連點(diǎn)贊。
全面建立健全企業(yè)服務(wù)專員制度，是高新區(qū)貫徹落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要抓手。為全面落實(shí)《無(wú)錫市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案（2021）》，大力建設(shè)“無(wú)難事、悉心辦”品牌營(yíng)商環(huán)境，今年5月無(wú)錫高新區(qū)出臺(tái)做好企業(yè)服務(wù)專員工作的制度，并將這項(xiàng)制度列入?yún)^(qū)“我為群眾辦實(shí)事” 項(xiàng)目清單，明確各功能園區(qū)、街道，區(qū)相關(guān)招商服務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)服務(wù)專員，對(duì)全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)進(jìn)行全覆蓋，形成全面精準(zhǔn)、即時(shí)高效的企業(yè)服務(wù)制度。
“企業(yè)服務(wù)專員，要在精準(zhǔn)、實(shí)效、親清上下功夫，成為企業(yè)上傳下達(dá)聯(lián)絡(luò)員、破解難題協(xié)調(diào)員、轉(zhuǎn)型升級(jí)指導(dǎo)員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全員、黨群工作指導(dǎo)員，用我們的‘辛苦指數(shù)’換來(lái)企業(yè)的‘發(fā)展指數(shù)’?！备咝聟^(qū)商務(wù)局副局長(zhǎng)王光遠(yuǎn)說(shuō)，企業(yè)服務(wù)專員制度全力打造全程服務(wù)、全程跟蹤、全程參與的企業(yè)服務(wù)模式，第一時(shí)間掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，第一時(shí)間了解企業(yè)困難和問(wèn)題，第一時(shí)間對(duì)企業(yè)的訴求作出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有問(wèn)題、專員有對(duì)接、部門(mén)有聯(lián)動(dòng)、結(jié)果有反饋的“四有”服務(wù)效果。事實(shí)上，為企業(yè)配服務(wù)專員在高新區(qū)已是“老傳統(tǒng)”，而此次服務(wù)的對(duì)象覆蓋面更廣，包括全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)，這意味著全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)100%有了自己的“管家”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)現(xiàn)有212位專員，包括95位企業(yè)服務(wù)專員、117位企業(yè)聯(lián)絡(luò)員對(duì)2414家企業(yè)開(kāi)展對(duì)接服務(wù)工作，后期還會(huì)根據(jù)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況及時(shí)更新企業(yè)名單。
服務(wù)專員，主要為企業(yè)提供哪些服務(wù)？一是政策上門(mén)，企業(yè)服務(wù)專員及時(shí)將國(guó)家、省市區(qū)最新的政策送上門(mén)，比如減稅降費(fèi)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、審批服務(wù)、金融支持等，這些都是涉企的熱點(diǎn)政策，實(shí)現(xiàn)政策與企業(yè)精準(zhǔn)匹配、快速落地，幫助企業(yè)更多更好享受政策紅利，助力企業(yè)快速發(fā)展。二是政策宣講培訓(xùn)，組織部、財(cái)政局、科技局、人社局等職能部門(mén)定期舉辦政策宣講會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，企業(yè)服務(wù)專員負(fù)責(zé)召集、組織企業(yè)參會(huì)培訓(xùn)，提升企業(yè)對(duì)最新經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)以及相關(guān)政策的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)能力。三是解決問(wèn)題，企業(yè)服務(wù)專員通過(guò)實(shí)地走訪、電話、微信等形式，傾心辦實(shí)事，全力解難題，并建立企業(yè)訴求及問(wèn)題反饋聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成解決問(wèn)題閉環(huán)。
制度出臺(tái)短短一個(gè)多月，全區(qū)企業(yè)服務(wù)專員共實(shí)地走訪企業(yè)900多家，送政策上門(mén)860多次，幫助解決問(wèn)題650多件，包括新冠疫苗接種、外籍人員二次入境邀請(qǐng)函辦理、穩(wěn)崗留工補(bǔ)貼申請(qǐng)輔導(dǎo)、跨境電商退稅、高企和三類企業(yè)認(rèn)定等難題。尤其在新冠疫苗接種工作推進(jìn)中，企業(yè)服務(wù)專員紛紛“下沉”到企業(yè)，對(duì)上積極爭(zhēng)取疫苗資源，對(duì)下與企業(yè)溝通、宣傳和引導(dǎo)，不少專員、聯(lián)絡(luò)員放棄周末休息，甚至有人晚上加班駐點(diǎn)企業(yè)到深夜11點(diǎn)，為企業(yè)安排上門(mén)接種疫苗服務(wù)，受到企業(yè)一致好評(píng)。