“我要辦理公司注銷事項(xiàng)，但之前在家里誤操作了，現(xiàn)場窗口也辦不了，該怎么辦呢？”近日，梁溪區(qū)行政審批中心的工作人員焦嬌在“辦不成事”反映專窗接待了遇到難題的孫女士。據(jù)悉，梁溪在全市率先設(shè)立“辦不成事”反映專窗，針對企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各種“急難愁盼”事，專門開設(shè)了這一咨詢、受理的服務(wù)渠道。

　　孫女士的公司是一家化工原料企業(yè)，在公司注銷過程中遇到了“麻煩”：一開始是不知道如何操作，詢問了解到流程后，卻在線上操作時(shí)誤勾選了錯誤選項(xiàng)，導(dǎo)致操作無法繼續(xù)進(jìn)行。于是，她來到“辦不成事”反映專窗請求幫助。專窗工作人員在了解情況后，指導(dǎo)和幫助她在系統(tǒng)上重新登錄，找到“卡頓”環(huán)節(jié)，1個小時(shí)不到就解決了困擾她好幾天的難題。

　　記者在現(xiàn)場看到，為發(fā)揮該窗口的最大效用，“辦不成事”反映專窗設(shè)置于梁溪區(qū)行政審批中心的入口處（如圖），并在窗口醒目位置擺放上提示桌牌，由窗口和服務(wù)臺工作人員兼任“問題解決員”。通過詳細(xì)記錄辦事群眾反映的問題，“問題解決員”將準(zhǔn)確甄別、對癥下藥：對一般咨詢、訴求類等由接待人員當(dāng)場處理；涉及相關(guān)業(yè)務(wù)訴求則會根據(jù)職責(zé)分工聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場處理；對所反映問題較為復(fù)雜難辦的業(yè)務(wù)，形成工單派發(fā)給窗口限期處理，復(fù)雜的情況則會召開部門聯(lián)席會議協(xié)調(diào)解決。

　　“要讓企業(yè)、群眾來我們中心辦事，事事有推進(jìn)。”梁溪區(qū)行政審批中心工作人員介紹，如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦理渠道多樣化，并朝著個性化、定制化的方向發(fā)展。雖然門好進(jìn)了，臉好看了，但企業(yè)和群眾在辦事過程中難免遭遇“事難辦”的情況?！笆码y辦”的原因很多，有的是“不能辦”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料，或需協(xié)調(diào)多部門辦理；有的是“不給辦”“拖延辦”，窗口工作人員責(zé)任意識不強(qiáng)或服務(wù)能力欠佳等等?！皩⑥k不成的事直接放到臺面上，提高為企業(yè)、群眾辦事的效率，這就是我們設(shè)立‘辦不成事’反映專窗的初衷?！惫ぷ魅藛T說，通過這個窗口的服務(wù)，讓來辦事的企業(yè)和群眾“第一次上門”便能對自身利益訴求吃上“定心丸”：事情一次辦成更好，如一次辦不成也會知道原因何在，不會因此多跑冤枉路，省卻了下一次來回奔波的辛勞、求助時(shí)的無奈和等待時(shí)的焦慮。

　　據(jù)了解，下一步，梁溪區(qū)還將在全區(qū)街道為民服務(wù)中心，推廣“辦不成事”反映機(jī)制，積極營造“無難事、‘梁’身制、‘溪’心辦”的營商環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。